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細節決定成敗

2017-03-09

  細節決定成敗

      職場中,細節既能為你的形象增輝添彩,也能使你被動受損,正所謂“成也細節,敗也細節”。因細節而壞了大事,也許你不服氣,感到委屈,但你無法改變別人的想法,唯有檢點自身的言行。
  
  小陳是江漢大學的應屆畢業生。參加招聘會的那天早晨,他不慎碰翻了水杯,將放在桌上的簡歷浸濕了。為儘快趕到會場,小陳只得將簡歷簡單地晾了一下,便和其他材料一起匆匆塞進背包。在招聘現場,小陳看中了一家深圳房地產公司的廣告策劃主管崗位,按照這家企業的要求,招聘人員將先與應聘者簡單交談,再收簡歷,被收簡歷的人將得到面試的機會。輪到小陳時,招聘人員問了小陳三個問題后,微笑著向他索要簡歷。小陳掏出簡歷時才發現,簡歷上不光有一大片水漬,而且放在包里一揉,再加上鑰匙等東西的划痕,已經不成杆子了。小陳努力將它弄平整,恭敬地遞了過去。看著這份傷痕纍纍的簡歷,招聘人員皺了皺眉頭,還是收下了。那份折皺的簡歷夾在一疊整潔的簡歷里,顯得十分刺眼。
  
  三天後,小陳參加了面試,表現非常積極,無論是現場操作PHOTOSHOP,還是為虛擬產品做口頭推介,他都完成得不錯。贏得了面試負責人的嘖噴稱讚。當他結束面試走出辦公室時,一位負責的小姐對他說:“你是今天面試者中很出色的一位。”然而,面試過去一周后,小陳依然沒有得到錄用回復。他忍不住打電話詢問情況。招聘人員沉默了一會,很遺憾地對他說:“很遺憾您沒有被我公司聘用。其實招聘負責人對你還是很滿意的,但你敗在了簡歷上。老總說,一個連簡歷都保管不好的人,是無法管理好一個部門的,”
  
  小陳求職失敗不是因為他知識能力不濟、面試表現不佳,而是因為在細節上出了差錯,的確十分可惜。在求職面試中,招聘方考察的是應聘者的綜合能力,不僅看你的專業素質是否符合他們的要求,而且你的言談、舉止包括不經意間表現出的細節,他們都盡收眼底。儘管很多細節毫不起眼,但你的能力卻往往會因這些細節而被提升或是降低。僅僅因為一份弄皺的簡歷而導致求職失敗,小陳想必覺得窩囊,但對他以及其他求職者來說,何嘗不是一次“吃塹長智”的機會呢!
  
  桑倩是某高校老師和同學公認的高材生,大學畢業后,她一路過關斬將被一人型外企錄用。桑倩意氣風發,決定在職場大展才華,然而讓她失望的是,進入公司后老總並沒有把她放在重要崗位上,而是把她留在自己辦公室幹些諸如整理文件、收發傳真甚至泡茶的瑣事。桑倩的心一下子涼了半截,暗地裡抱怨老總有眼無珠。“心不靜,行則亂”,由於桑倩心理不平衡,所以在工作中就不夠用心,有時整理過的文件放混了文件夾,有時把收到的傳真頁弄顛倒了,甚至就連她泡的茶老闆也不是很滿意。為這些小事老總曾旁敲側擊地提醒過她兩次,可桑倩仍然我行我素。有一天,老總突然把她叫住,向她攤了牌:“本想先讓你干點瑣事鍛煉鍛煉,順便磨鍊一下心性,沒想到你完全沒有理解我的用心,還心生怨氣。我覺得,一個連瑣事都做不好的人是不可能幹好大事的,像你這樣一個心浮氣躁、心高氣傲的孩子不適合總經理助理的位置,所以請你另謀高就。”總經理的一番話讓桑倩目瞪口呆,後悔莫及。
  
  大學畢業生參加工作后最容易犯的毛病就是“眼高手低”,總認為自己是干大事的料,對一些瑣事不屑一顧,一旦領導安排於些小事,就覺得領導是在“用宰牛刀殺雞”,大材小用。其實,古語說得有道理:一屋不掃,何以掃天下?也許你的確滿腹才華,但如果老是在細節問題上出紕漏,你的綜合素質必然大大貶值。
  
  我國內地有家工廠,為了能從美國引進一條生不無菌輸液軟管的先進流水線,做了長期艱苦的努力,最後終於說服了劉方。美方代表來到中國,洽談愉快,已經決定要在引進合同上正式簽字了。就是簽字那一天,在步入簽字現場的一剎那,中方廠長突然咳嗽了一聲,一口痰涌了上來,他看看四周,一時沒能找到可供吐痰的痰盂,便隨門將痰吐在了牆角,並小心翼翼地用鞋底蹭了蹭。那位美方代表見此情景不由地皺了皺眉。顯然,這個隨地吐痰的細節引起了他深深的憂慮:輸液軟管是專供病人輸液用的,必須絕對無菌才能符合標準,可西裝革履的中方廠長居然會隨地吐痰,想必該廠管理水平和下人素質不會太高,如此生產出的輸液軟管,如何保證絕對無菌?於是他當即改弦易轍,拒絕在合同上簽字——中方將近一年的努力也在轉眼間前功盡棄!
  
  一個公司的管理水平,既體現在管理策略的制定和規章制度的落實等大的方面,也體現在衛生狀況以及領導、員工的占行舉止等細節上。即使公司在大的方面做得很好,如果細節處理不當,也會使公司的管理水平在他人面前大打折扣。上例中,中方廠長一口痰使眼看就要簽訂的合同瞬間泡湯,表面上看似乎對方在“小題人做”,其實是合情合理。這一因小失大的典型個案,實在應該引起所有管理者的深刻警醒!
  
  一些成功者的經歷表明,能力往往在瑣事中提高,經驗往往在細節中積累,而成功則是依靠不斷提高的能力和累積的經驗來達成!

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