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什麼是口碑營銷

2013-08-05 20:42:29
美國最著名的脫口秀節目“歐普拉·溫芙瑞秀”,播映多年,一直很受歡迎,而第十九季的開場秀,被稱為“最狂野的夢幻秀”正如同歐普拉所稱“今年任何夢想都不會太過狂野,任何驚喜都都可能發生”

歐普拉要觀眾想像任何事情都有可能發生,而她要在節目中宣布一個大消息,一旁的救護車也在幕後待命, 以防止有人因驚喜過度而須緊急送醫。

最後歐普拉叫出11位觀眾的名字,宣稱你們之所以在這兒,是因為心中有夢想,而今天節目中就要完成他們的夢想,最後要這11位觀眾打開信封,裡面有豪華跑車的鎖匙,要送這11位觀眾每人一部跑車。

這11位觀眾欣喜若狂,但歐普拉說最精採的還在後面,當他宣稱還有一部豪華跑車要送給觀眾,這時現場的帶位人員分送綁著紅色蝴蝶結的白色小盒子,歐普拉要這些觀眾大聲呼喊“一、二、三”並同時打開白色小盒子,看到底誰是這個幸運兒,現場觀眾跟著歐普拉大聲呼喊,之後同時打開盒子,只聽到現場驚叫聲連連,因為所有人的盒子裡面都有鎖匙,歐普拉宣稱:“在今天的節目里所有的事情都有可能發生,只要盒子裡面有鎖匙的就代表你得到車子,而所有的觀眾都拿到鎖匙,也就是說所有觀眾都得到豪華跑車。”

這個開場秀被譽為歷來最夢幻的開場秀,而這個活動在美國也被瘋狂討論,大家都認為這是一個非常了不起的創意營銷,但令人意外的是這部豪華跑車的銷售並不理想,原因是開過這部車子的人,對這部車子多所批評及抱怨,所以沒有引起一股銷售的熱潮,但這個創意營銷還是成功,關鍵是口碑不好。

正如同大卡司電影,請了大牌的導演及大牌明星來演齣電影,事前也花了很多的錢作廣告及宣傳,許多觀眾就是沖著這些明星及宣傳而去觀看電影,但如果電影口碑不好,那麼可能上演幾天,票房就會大幅滑落。因為一傳十、十傳百,看過電影的人自然而然會將電影是否好看告知周圍親朋好友,如果評價不好,就會影響想去看這部電影的人,但如果看過電影而又大加推薦,相信沒看過電影的人就會很想看這部電影,這就是口碑。

所以除了要懂得宣傳、造勢之外,產品本身也會說話,因為宣傳、造勢只能製造一時的熱潮及討論,而產品是否能夠持續的銷售良好,就關係到產品本身是否優異,如果產品不好,即便是作了再多的廣告及宣傳,效果也是短暫。

在現今社會因為營銷不斷的推陳出新,資訊太過浮濫,使得大家已經不知道該相信什麼,只得以自己的親朋好友當作諮詢的對象,無形中口碑營銷也稱為口耳相傳的營銷,大家認為口碑的傳遞沒有商業利益的糾葛,而且推薦的人是自己信賴的人,本身又是使用者,所以應該會比較客觀及公正。

所以當周圍有人有問題之時,許多人第一個反應就是看看自己認識的人中有誰有這方面的經驗及知識,會事先洽詢,而這時提供意見的人就佔有舉足輕重的影響力,尤其是詢問的人本身對這方面如果不具有相關產品知識,更是如此。

過去在營銷上流行4P(產品、價格、通路、推廣)但如果產品本身不好,那麼即便是花再多的錢作宣傳及廣告,效益都會逐步遞減,唯有不斷的提升產品品質,讓消費者使用滿意進而推薦產品,才是長久之計,因為產品本身就會說話。

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