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沃爾瑪靠什麼創造出世界第一的神話?

2017-02-23 11:05:12

  沃爾瑪靠什麼創造出世界第一的神話?
  

  十年前的感恩節,一個企業的電腦和印表機捆綁銷售成績特別不理想,遠沒有達到預期目標。但是,這家企業的一個管理人員注意到了一個細節:一個城市分店裡的電腦和印表機銷售得非常好。他立刻打電話給這家店的店長,問他是怎麼做到的。店長回答說:“我只不過在每次擺放樣機時將包裝箱打開、讓顧客親眼看到箱子里的電腦和印表機而已。這樣,顧客便興緻盎然了。”企業總裁聽完管理人員的報告之後,立刻下令讓所有分店都打開箱子。果然,這個企業各連鎖店的電腦和印表機的銷量迅猛增加。
  
  一次,一個顧客在一個商場買了一台果汁機。可沒用多久,這台果汁機就出現了故障,運行不了。顧客於是帶著機器和付款小票來到那個商場。短短几分鐘,營業員不僅給他換了一台新機器,還遞出來一張5美元的鈔票。顧客納悶,營業員微笑著說:“這幾天果汁機降價了,所以我們得退還給您5美元!”
  
  另一次,一個企業老闆在一個店面巡視時,看到一位店員給顧客包裝完商品之後,隨手就把多餘的半張包裝紙和長出來的包裝繩子扔掉了。
  
  老闆彎下腰把包裝紙和繩子拾起來,然後遞給店員,說:“小夥子,我們賣的商品其實是不賺錢的,只是賺這一點節約下來的紙張和繩子錢。”
  
  大連一個商場的員工自述了工作經歷:“五一”前店裡搞店慶,我們發現了平常很少見的彩色廣告,於是覺得納悶,平常摳門兒的商場怎麼這次如此大手筆,專門製作了彩頁廣告?我打開一看,頓時明白了商場的摳門原來是換湯不換藥:上面的模特都是一些熟悉的面孔,一個是採購部的,一個是財務部的……咦,這小孩子怎麼不曾見過?一問,我才知道,這些孩子竟都是商場員工的子女。那一刻,我領悟了“羊毛出在羊身上”這句話的深層含義,也明白了自己工作的這個商場為什麼那麼賺錢了。
  
  很多人或許已經猜出了四個故事的“主人公”。對,它就是世界500強之首——沃爾瑪。最初,沃爾瑪不過是一個從美國中部阿肯色州一座不超過5000人的小鎮崛起的小商店,可經過四十多年的發展,它已經成為世界上最大的連鎖零售企業。
  
  沃爾瑪靠什麼創造出世界第一的神話?其實,從這些故事裡我們已經得到了問題答案:細節。沃爾瑪注意顧客的每一個“細節”。其4000家店鋪都裝有衛星接收器,每一個消費者與其任何一個連鎖店進行交易時,客戶的年齡、住址、郵編、購物品牌、數量、規格、消費總額等一系列數據都會被記錄下來,送進企業信息動態分析系統。沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓說過:“如果看不到每一件商品進出的財務記錄和分析數據,我們就不是在做零售。”
  
  所以說,是細節成就了沃爾瑪這個大腕。

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